Termos de uso

Estes Termos regem o uso da plataforma Taniá Flow pelas clínicas contratantes e por seus pacientes ao interagir com a atendente de inteligência artificial no WhatsApp.

1.Quem somos

A plataforma Taniá Flow é fornecida por TANIA FLOW LTDA, inscrita no CNPJ 68.146.079/0001-05 ("Taniá Flow", "nós"). A Taniá Flow oferece uma atendente de IA que responde, qualifica e agenda pacientes no WhatsApp de clínicas de estética, odontologia e psicologia.

2.Definições

• Clínica contratante: pessoa jurídica que contrata a Taniá Flow para atender seus pacientes.
• Paciente: pessoa que interage, pelo WhatsApp, com a atendente de IA da clínica.
• Plataforma: o serviço de atendimento e agendamento por IA fornecido pela Taniá Flow.

3.O serviço

A Plataforma opera de forma multi-tenant: cada clínica atua em ambiente isolado, com sua própria configuração de persona, serviços, horários e regras de agendamento. A atendente responde mensagens, qualifica pedidos, consulta a disponibilidade da clínica e realiza ou pré-agenda horários, além de enviar lembretes.

A atendente é uma ferramenta de agendamento e atendimento. Ela não presta aconselhamento médico, odontológico ou psicológico e não substitui a avaliação de um profissional de saúde.

4.Responsabilidades da clínica contratante

• Fornecer informações corretas de configuração, serviços e disponibilidade;
• Ser a controladora dos dados dos seus pacientes e definir as bases legais e finalidades do tratamento, obtendo consentimento quando exigido;
• Confirmar os agendamentos e prestar o atendimento clínico;
• Usar a Plataforma conforme a legislação aplicável e as políticas do WhatsApp Business Platform.

5.Uso pelo paciente

Ao interagir com a atendente, o paciente concorda em fornecer as informações necessárias ao agendamento e reconhece que conversa com uma inteligência artificial a serviço da clínica. O paciente deve fornecer dados verdadeiros e não deve enviar conteúdo ilícito ou ofensivo.

6.Integração com o WhatsApp

A Plataforma utiliza o WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta Platforms, Inc. O uso do WhatsApp pelo paciente também está sujeito aos termos e políticas da Meta. A Taniá Flow não se responsabiliza por indisponibilidades ou alterações de serviços de terceiros.

7.Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a página de Exclusão de dados, que integram estes Termos. Os papéis de controladora (clínica) e operadora (Taniá Flow) estão descritos naquela Política.

8.Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta ou isenta de erros. Na máxima extensão permitida pela lei, a Taniá Flow não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou por decisões clínicas tomadas pela clínica ou por seus profissionais.

9.Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A versão vigente é a publicada nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas às clínicas contratantes.

10.Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para questões relacionadas ao serviço, entre em contato pelo endereço da empresa: Rua São Ticiano, 251 - São Paulo/SP, CEP 03360-070.